Für Schweizer CRM-Profis steht aktuell die individuelle Betreuung, die Rückbesinnung auf den persönlichen Kontakt und eine Individualisierung der CRM-Massnahmen im Fokus - eine Steilvorlage für das Instrument Hospitality.

Die "Swiss CRM-Studie 2008" der ZHaW belegt aber auch, dass der persönliche Kontakt in erster Linie Emotion und Sympathie für Marken und Unternehmen generieren muss. Und diese weniger durch Exklusivität als vielmehr durch Empathie und Augenmass entstehen. Das Instrument Hospitality zelebriert den persönlichen Kontakt, müsste aber diese Trends aufnehmen ...