Mehr als zwei Drittel aller Kaufentscheidungen sind heute emotional begründet. Mit Nachdruck versuchen deshalb Unternehmen aller Branchen ihre Kundenbeziehungen mit Emotionen aufzuladen. Neben Innovationen sind die Emotionen der bedeutendste Produktvorteil für Marken, damit diese unabhängig von rationalen Informationen erworben werden. Aktuell wird zur Erzeugung von Emotionen wie Freude oder Stolz vorwiegend auf gezielte emotionale Werbung oder Kundengeschenke gesetzt. Das Zentrum für Marketing Management der ZHaW beobachtet den Trend, dass Kunden dies mehr und mehr durchschauen und der Erfolg solcher Massnahmen deshalb sinkt. In der Folge suchen immer mehr Schweizer Unternehmen nach kreativeren und effizienteren Wegen um Kunden emotional zu gewinnen und zu binden. Die diesjährige, repräsentative Swiss CRM 2009 Studie hat sich der Emotionalisierung als Schwerpunktthema angenommen und zeigt über plakative Einzelbeispiele hinaus den Status Quo der Emotionalisierung im CRM von Schweizer Gross- und Mittelunternehmen auf und wagt einen Blick in die Zukunft.

Datum: zwischen dem 19. und 30 Juni 2009

Programm:

• Begrüssung durch Jean-Baptiste Felten, lic.oec. HSG, Co-Kursleiter des CAS Sponsoring-Management an der ZHaW
• Exklusive Präsentation der Studienresultate der Swiss CRM Studie 2009 mit dem Schwerpunktthema "Emotionalisierendes CRM"
  Dr. Frank Hannich, Studienleiter, Zentrum für Marketing Management der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHaW)
• Diskussion der Resultate
• Nationale und internationale Trends im Bereich Hospitality
  Remo Rusca, Senior Consultant, Felten & Compagnie AG
• Gruppenarbeit: Lösungsansätze für Ihr Unternehmen

Bei Interesse an diesem Workshop schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

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